Hamburg (ots) - Schlechte Noten für die Internetauftritte der deutschen Stromversorger: Sie bieten den Kunden wenig Service und kaum nützliche Informationen. Zu diesem Ergebnis kommt die Mummert + Partner Unternehmensberatung in ihrer Studie "E-Commerce bei Energieversorgungsunternehmen". Auf den Internetseiten der Stromanbieter fehlen oft Informationen über die aktuelle Entwicklung des Marktes, die Preisentwicklung ...
Hamburg (ots) - Unzufriedene Kunden stoßen bei den Versicherungen meist auf taube Ohren. Die meisten deutschen Versicherungen sind nicht darauf eingerichtet, sich mit kritischen Kunden auseinander zu setzen. Erst 19 Prozent aller Versicherungen haben für ihre Kunden die Möglichkeit geschaffen, sich mit Kritik direkt an das Unternehmen zu wenden. Dies ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung bei ...
Hamburg (ots) - 91 Prozent der deutschen Großstädte planen die Einführung von E-Government-Systemen oder arbeiten bereits mit einer elektronischen Verwaltung im Internet. Heute noch zeitaufwendige Behördengänge, wie zum Beispiel das Anmelden eines Autos, sind in wenigen Jahren fast überall in Deutschland online möglich. Das ist das Ergebnis einer Studie der Mummert + Partner Unternehmensberatung, für die die ...
Hamburg (ots) - Nicht immer ist der Patient bei einem Online-Gesundheitsdienst in guten Händen. Viele Gesundheitsdienste im Internet vernachlässigen den Verbraucherschutz und die Datensicherheit: So warnen lediglich zwei Prozent der Anbieter den Internetnutzer vor Datenmissbrauch durch Dritte. Auffallend: Kein Krankenhaus weist darauf hin. Das ermittelte die ...
Hamburg (ots) - 65 Prozent der Versicherungen haben keine Ahnung, wie viele Neukunden gewonnen werden. 68 Prozent ist die Zahl der Kundenabgänge unbekannt. Nur jedes fünfte Unternehmen kennt seine profitablen Kunden. Ein Großteil der Assekuranzen befindet sich im Blindflug an der Kundenfront. Das soll jetzt anders werden. Die Versicherungen rüsten derzeit massiv ...
Hamburg (ots) - Deutsche Stromversorger beantworten nur jede zweite Kundenanfrage, die über E-Mail eingeht. 44 Prozent der Anbieter erhielten für die Qualität ihrer Antworten die Schulnote 6. Dabei schneiden nach einer Studie der Unternehmensberatung Mummert + Partner die Stadtwerke deutlich besser ab als die großen Stromversorger. "Es zeigt sich, dass die Stadtwerke schneller und flexibler auf die ...
Hamburg (ots) - In 72 Stunden entsteht eine neue Welt. In Jena. Mit 200 leistungsstarken Rechnern, einem Terabyte Speicherkapazität und 300 Nachtmenschen: Heute um 12 Uhr beginnt die Hightech-Party "Dialogos 2000". Wie bereits in den letzten beiden Jahren, treffen sich junge Computer-Freaks aus ganz Europa, um rund um die Uhr die Grenzen des technisch Möglichen auszuloten. Neue virtuelle Welten werden geschaffen. Die ...
Hamburg (ots) - ISDN? Das war gestern. Jetzt sind neue Technologien in der Telekommunikation auf dem Vormarsch. Acht von zehn Branchenkennern sagen: Ein Renner im kommenden Jahr wird UMTS (Universal Mobile Communication System) - eine Technologie, die mobile Multimedianutzung mit Video- und Topübertragungen ...
Hamburg (ots) - Die Deutsche Telekom ist der Top-Player der europäischen Telekommunikationsbranche. Dies ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Das Unternehmen landete bei der Frage nach den derzeitigen und zukünftigen Top-Playern in Europa mit deutlichem Abstand auf Platz eins. Jede vierte befragte Führungskraft sieht das ehemalige deutsche Monopolunternehmen an der Spitze der europäischen ...
Hamburg (ots) - Der Consultingbranche fehlen nach Experteneinschätzungen derzeit rund 10.000 IT-Spezialisten. Der Mangel an Fachkräften ist inzwischen ein Wachstumshemmnis, so die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Besserung ist nicht in Sicht: Die Zahl der Hochschulabsolventen im Bereich Informatik ist im vergangenen Jahr erneut um 3,5 Prozent gesunken. Auf das sinkende Interesse junger Leute für das Informatikstudium, reagiert Mummert + Partner mit dem ...
Hamburg (ots) - Jeder zweite Verbraucher fühlt sich von modernen Technologien wie dem Internet überfordert und benötigt beim Umgang damit Hilfe. Doch bisher ist nicht einmal jedes zehnte europäische Call Center webfähig. Das ermittelte der britische Marktanalyst Datamonitor. Um E-Commerce-Projekte zum Erfolg zu führen, muss der Kunde nach Auffassung der Mummert + Partner Unternehmensberatung im Netz an die Hand ...
Hamburg (ots) - Nach Auffassung von 75 Prozent der Internetnutzer lädt nur etwa jeder fünfte Internetauftritt zum Verweilen ein. Der Grund: Noch dominieren zu oft technische Erwägungen die Netzauftritte vieler Unternehmen. Doch der neue Trend heißt Emotionalität. Zu diesem Schluss kommen der Zukunftsforscher Mathias Horx und die Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Die Servicefrage wird zum Prüfstein für E-Commerce-Unternehmungen im Netz. Schon jetzt wären durch besseren Service beim Online-Shopping in Deutschland Mehrumsätze in dreistelliger Millionenhöhe möglich, so die Einschätzung der Experten der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Bereits im nächsten Jahr könnten sich die Ausfälle auf über eine Milliarde Euro belaufen. Damit ist ein Trend aus ...
Hamburg (ots) - Auf den ersten Blick ein Widerspruch: Für zwei von drei Verbrauchern ist es wichtig, dass Ihr Stromversorger sich im Internet präsentiert. Dabei haben mit 64 Prozent fast ebenso viele die Homepage ihres Stromlieferanten noch nie besucht. Dies ergab eine Studie der Mummert + Partner Unternehmensberatung. "Der Verbraucher sieht einen hohen persönlichen Nutzwert durch das Internet. Wenn er dennoch die ...
Hamburg (ots) - Wer bei der rasanten Technologie-Entwicklung des Internets mithalten will, braucht die jeweils aktuellste Software. Application Service Providing (ASP) - das Mieten von Software bei einem Dienstleister - scheint die Lösung der Zukunft zu sein. Aber der ASP-Markt kommt nur schleppend in Gang. Für neun von zehn Unternehmen ist ASP zurzeit noch kein ...
Hamburg (ots) - Einem Großteil der Internetangebote fehlen Ideenreichtum, Originalität und Kreativität. Das ergab eine Umfrage der Unternehmensberatung Mummert + Partner unter 1.406 Internetnutzern. Drei von vier Befragten finden weniger als 20 Prozent der Internetauftritte gelungen. Deswegen hat die Mummert + Partner Unternehmensberatung jetzt einen Ideenwettbewerb ausgeschrieben - den "Ersten europäischen ...
Hamburg (ots) - Die Städte und Gemeinden in den neuen Bundesländern treiben den Verwaltungsumbau in vielen Bereichen konsequenter voran als die Kommunen im Westen. So setzt der Osten beispielsweise stärker auf eine betriebswirtschaftliche Finanzsteuerung. Auch beim Einsatz des Internets für den Bürgerservice hat er knapp die Nase vorn. Zwischen Rostock und Zwickau plant fast jede größere Kommune den Einsatz elektronischer Formulare und Bürgerinformationen. In den ...
Hamburg (ots) - Mit dem Verbraucher- und Datenschutz im Internet nehmen es die Energieversorger nicht so genau. Weniger als zehn Prozent aller Unternehmen machen sich nach einer Untersuchung der Hamburger Unternehmensberatung Mummert + Partner die Mühe, sensible Daten wie Online-Vertragsangebote zu verschlüsseln und schicken sie gesichert durchs Netz. Ebenso ...
Hamburg (ots) - Die Revolution in den nordrhein-westfälischen Kommunen findet im Verborgenen statt. Ab sofort werden die ersten sieben Städte, Kreise und Gemeinden ihr Haushalts- und Rechnungswesen auf die doppelte Buchführung umstellen - wie sie in allen Unternehmen üblich ist. Das hat Konsequenzen: Die Kommunen können fortan wie Konzerne ...
Hamburg (ots) - Ein Szenario wird Realität: Die UMTS-Lizenznehmer haben erkannt, dass die hohen Lizenzkosten ihre europäische Wettbewerbsfähigkeit schwächen. Mit nahezu 100 Milliarden DM bei der Ersteigerung von UMTS-Lizenzen wurde nahezu der Jahresumsatz 1999 der gesamten Branche geboten. Die Unternehmen haben deshalb in den vergangenen Wochen intensiv geprüft, ob das Auktionsverfahren rechtlich haltbar ist. Das ...
Hamburg (ots) - Handlungsbedarf bei den Krankenversicherern: Noch immer stehen die Kassen mit rund 2,5 Milliarden DM in der Kreide. Im Vergleich zum Vorjahr wurden zwar 800 Millionen Mark weniger Defizit angehäuft, und Bundesministerin Fischer geht davon aus, das Defizit durch höhere Einnahmen in der zweiten Jahreshälfte ausgleichen zu können. Dennoch wird erneut deutlich: Nur durch eine radikale Reform des ...
Hamburg (ots) - Immer mehr Internet-Unternehmen, denen der Ruin droht, versuchen als letzte Rettung, wertvolle Kundendaten an andere Firmen zu verkaufen. Jüngstes Beispiel: Der US-Spielzeughändler Toysmart.com bot vor dem Konkurs die Kundendatei zum Kauf an. Im Gegensatz zu anderen Ländern verbietet das deutsche Datenschutzgesetz den Handel mit Kundendaten bei drohender Pleite. Dennoch: "Absolute Sicherheit gibt es aber auch für deutsche Verbraucher nicht - vor allem, ...
Hamburg (ots) - Neun von zehn Internet-Nutzern klagen über unerwünschte E-Mails. Dies hat eine Internet-Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung ergeben. Die Antworten der mehr als 800 Befragten zeigen: Über unerwünschte und fehlgeleitete Nachrichten ärgern sich vor allem diejenigen, die das Netz besonders intensiv nutzen. Je mehr elektronische Post ein Empfänger bekommt, desto eher verliert er Zeit ...
Hamburg (ots) - 83 Prozent der Internetnutzer sind grundsätzlich bereit, im Internet einen Vertrag mit einem neuen Stromlieferanten abzuschließen, und 69 Prozent wünschen sich mehr Serviceleistungen von ihrem Energieversorger im Web. Die Verbraucherwünsche bleiben jedoch von vielen Gesellschaften ungehört. Dies ergab eine Untersuchung von 99 Internetauftritten der Energieversorger durch die Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Mehr als zwei Drittel der Verbraucher im Internet fühlen sich unzureichend über ihre Rechte im Netz informiert und halten sich daher beim Einkauf im Internet zurück. Bei den Themen Datenschutz und der Rechtsgültigkeit von E-Verträgen bestehen die größten Defizite. Dies ergab eine Online-Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung. ...
Hamburg (ots) - In einem Jahr - am 1. September 2001 - rollen die ersten Geldtransporter mit Euro-Münzen und -Scheinen zu Banken, Handel und Automatenbetreibern - so sieht es das Konzept der Bundesbank vor. Doch die Vorbereitungen der Euro-Verteilung stocken: "Bislang weiß niemand, wie die enorme Menge an neuem und altem Geld transportiert werden soll. Rund 268 Milliarden DM in Münzen und Banknoten müssen innerhalb ...
Hamburg (ots) - 35 Millionen Europäer werden bis zum Jahr 2005 ihre Bankgeschäfte über Computer, Handy oder interaktives Fernsehen abwickeln. Dabei greifen sie immer häufiger zum Handy: 21,5 Millionen Mobile-Banker gibt es bis 2005 in Europa, so der britische Marktanalyst Datamonitor. Der Bankkunde der Zukunft ist allerdings kein reiner Online-Nutzer, sondern ...
Hamburg (ots) - 15 Prozent aller Verbraucher werden bis zum Jahr 2002 Online-Angebote der Versicherungen nutzen. Doch mit Information allein sind die Versicherungskunden nicht zufrieden: Zwei von drei Verbrauchern wünschen sich auch eine individuelle Beratung. Das ergab eine Blitzumfrage im Internet der Mummert + Partner Unternehmensberatung mit 320 Teilnehmern. ...
Hamburg (ots) - Nur die Hälfte der deutschen Großstadtbürgermeister beantwortet Bürgeranfragen per E-Mail innerhalb einer Woche. 17 Prozent antworten überhaupt nicht. Bei jedem zehnten Stadtoberhaupt kommt die E-Mail mit einer Fehlermeldung zurück. Das ist das Ergebnis einer E-Mail-Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung bei den Bürgermeistern der 54 größten deutschen Städte. Viele deutsche ...
Hamburg (ots) - Viele Konsumenten fressen ihren Servicefrust in sich hinein. Nur jeder 25. unzufriedenen Kunde beschwert sich. Die Imageschäden für die Unternehmen sind erheblich. Jede positive Erfahrung mit dem Kundenservice zahlt sich hingegen für die Firmen aus: Im Schnitt werden dadurch fünf neue Kunden gewonnen, ermittelte die Mummert + Partner ...
