Hamburg (ots) - "Wir müssen draußen bleiben", heißt es ab sofort für viele Cookies, wenn man mit der neusten Version des Internet Explorers von Microsoft im Web unterwegs ist. Mit der sechsten Version des Browsers sperrt Microsoft in der Voreinstellung die für die Werber so wichtigen Textdateien aus - wenn sie nicht dem Datenschutzstandard P3P (Platform for Privacy Preferences) genügen. "Das wird der ...
Hamburg (ots) - Die Hauptversammlung der Mummert + Partner Unternehmensberatung AG hat Dr. iur. Jörg Franke in den Aufsichtsrat berufen. Er folgt Eckard Wohlgehagen, der in enger Abstimmung mit den Gesellschaftern sein Amt zur Verfügung gestellt hat. Franke ist seit Februar 2001 Sprecher des Vorstandes der Berliner Effektengesellschaft AG. Der 1941 geborene Hallenser studierte Rechtswissenschaft in Bonn, Kiel, ...
Hamburg (ots) - Der Umgang deutscher Unternehmen mit den elektronischen Anfragen ihrer Kunden ist alarmierend: Sie beantworten die E-Mails ihrer Kunden oftmals langsam oder gar nicht. Die elektronische Kundenpflege ist nicht sehr ausgeprägt. Ein Beispiel: Der E-Mail-Postkasten ist zwar bei fast jedem Unternehmen vorhanden - nur gelesen und beantwortet wird die ...
Hamburg (ots) - Obwohl die Zahl der Sozialhilfeempfängen im letzten Jahr um rund 128.000 auf 2,68 Millionen gesunken ist, stiegen die Ausgaben der Kommunen im sozialen Bereich im Jahr 2000 auf mehr als 52 Milliarden Mark. Für dieses Jahr wird mit einem Anstieg auf 55 Milliarden Mark gerechnet. Unverständlich, da große Einsparpotenziale nach wie vor nicht realisiert sind. Städte und Gemeinden könnten nicht nur ...
Hamburg (ots) - Goldene Zeiten für Kunden: Die deutschen Unternehmen investieren massiv in ihre Kundenbetreuung. Indikator für diese Entwicklung sind die Investitionen in die erforderliche Informationstechnologie. Der Software-Markt für das Kundenmanagement - das so genannte Customer Relationship Management (CRM) - wird sich in Deutschland bis zum Jahr 2005 verdreifachen: von 400 Millionen Dollar im Jahr 2000 auf ...
Hamburg (ots) - Hellmann Worldwide Logistics und die Mummert + Partner Unternehmensberatung sind vom Bundesverteidigungsministerium beauftragt worden, das Transport- und Verkehrswesen der Bundeswehr wirtschaftlicher zu gestalten. Ein entsprechender Vertrag wurde heute vom Präsidenten des Bundesamts für ...
Hamburg (ots) - Jugendlichen zwischen 12 und 21 Jahren stehen pro Jahr rund 2,4 Milliarden Mark zur Verfügung - Tendenz steigend. Hier wittern nun auch die Finanzdienstleister ihre Chance: Jede zweite Versicherung und jedes dritte Kreditinstitut bietet im Internet spezielle Produkte für diese Zielgruppe an. Dies ergab eine aktuelle Studie der Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Allbekannte Werbefiguren wie den Marlboro Man wird es bald nicht mehr geben. Die Werbeindustrie muss neue Wege gehen, denn mit personalisierten Programmen und interaktivem Fernsehen kommt das Ende der Massenwerbung. Trotzdem: Bei der interaktiven Werbung - in Großbritannien schon Realität - hat Deutschland erheblichen Nachholbedarf. Die neuen Technologien werden zurzeit auf der Internationalen ...
Hamburg (ots) - Das Internet wird eine große Tauschbörse für persönliche Daten - oder sogar für umfassende Kundenprofile. Vier von fünf Verbrauchern sind bereit, persönliche Daten preiszugeben, wenn sie dafür personalisierten Service erhalten. Dies ermittelte die Mummert + Partner Unternehmensberatung in einer Internet-Trendumfrage. Zwei Standards für den vollautomatischen Austausch von Kundenprofilen sind ...
Hamburg (ots) - Mit großer Euphorie wird voraussichtlich am kommenden Samstag auf der Internationalen Funkausstellung (IFA) in Berlin ein neuer technologischer Standard im interaktiven Fernsehen präsentiert: MHP. Doch der Hype um die neuen Möglichkeiten wird schnell abklingen: Deutschland hinkt der Entwicklung um mindestens drei Jahre hinterher - während in ...
Hamburg (ots) - Mobiles Marketing ist der nächste Schritt auf dem Weg zur direkten Kundenansprache. Firmen üben sich schon vereinzelt in Werbung per SMS (Short Message Service): Telefonanbieter preisen ihre Billigtarife, die Bank schickt Börsendaten, Wetter und Verkehr werden stündlich aktualisiert. Sogar Parteien entdecken die Kurznachricht für sich, um Wähler zu gewinnen. Doch noch verhindern technische und ...
Hamburg (ots) - Briefbomben waren gestern - heute richten virenverseuchte E-Mail-Würmer wie der neue Sircam riesige Schäden an. Diese kosteten allein im Jahr 2000 weltweit 17,1 Milliarden US-Dollar. Der Investitionsbedarf in Deutschland wird auf mehrere Milliarden Mark geschätzt. Jedoch könnten sich Unternehmen längst fast hundertprozentig vor Viren schützen, wenn sie auf die digitale Signatur umstellen würden. ...
Hamburg (ots) - Vertrauen ist im Internet bislang Mangelware: Zwei von drei Surfern schrecken aus Furcht vor Datenmissbrauch vor dem Einkauf im Internet zurück. Um diese E-Commerce-Bremse zu lösen, müssen die Unternehmen in die Offensive gehen und das Vertrauen der Online-Kunden gewinnen. Abhilfe können einheitliche Internet-Gütesiegel und personalisierbare Datenschutzstandards schaffen, die für den Nutzer ...
Hamburg (ots) - Allianz und Dresdner Bank feiern heute mit einem Event die praktische Zusammenarbeit ihrer beiden Institute. Damit begießen sie ihre erfolgreiche Fusion. Nun folgt die nächste Phase der Konzentration in der Branche: Zahlreiche Institute arbeiten am Aufbau einer Bankfabrik, um - geradezu industriell - extern das Wertpapiergeschäft und den ...
Hamburg (ots) - Vertane Chancen: Jeder zweite Kunde informiert sich vor dem Autokauf im Internet. Die Autobanken bleiben bei der Kundenbindung via Internet jedoch deutlich hinter ihren Möglichkeiten zurück. Selbst Online-Spitzenreiter BMW Financial Services bietet nur 56 Prozent der Internetfunktionen und Services an, die Autobanken ihren Kunden bieten könnten. Dies ergab eine Studie der Mummert + Partner Unternehmensberatung, in der die Online-Leistungsangebote der 19 ...
Hamburg (ots) - Wenn der deutsche Online-Bankkunde nach seiner Hauptsorge in Sachen Internet gefragt wird, nennt er nicht die Online-Sicherheit. Sein unzureichendes Wissen und die Kosten sind es, worum er sich sorgt. Auch auf Anbieterseite muss das Sicherheitsbewusstsein noch verbessert werden: Die Hälfte der Versicherungen und knapp ein Drittel der Banken verschlüsseln vertrauliche Daten ihrer Web-Kunden bei der ...
Hamburg (ots) - Drei von vier deutschen Telefonkunden wünschen sich mehr Wettbewerb im Ortsnetz. Der Grund: Für die große Mehrheit der Verbraucher (86 Prozent) sind Ortsgespräche im Vergleich zu Ferngesprächen zu teuer. Um möglichst preiswert zu telefonieren, würden 70 Prozent der Telefonkunden Call-by-Call-Dienste auch im Ortsnetz nutzen. Zu diesen ...
Hamburg (ots) - Die Telefonpreise steigen - bislang erst zögerlich. Denn: Die Angst ist groß, Kunden an den Wettbewerb zu verlieren. Die Preise sind mit weitem Abstand das wichtigste Kriterium bei der Wahl der Telefongesellschaft. Schon heute befürchtet jede dritte Fach- und Führungskraft der Telekommunikationsbranche, dass die eigenen Preise nicht wettbewerbsfähig sind. Das ermittelte die Mummert + ...
Hamburg (ots) - Die E-Mail-Beratung bei Kreditinstituten ist noch nicht optimal: Jede vierte E-Mail-Anfrage von Kunden bleibt unbeantwortet. Bei mehr als der Hälfte der gegebenen Antworten sollte die fachliche Qualität besser sein. Dies ergab eine Untersuchung der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Die Erreichbarkeit per E-Mail für ist für die meisten Banken, Sparkassen und Finanzportale im Internet ...
Hamburg (ots) - Die Mummert + Partner Unternehmensberatung hat einen neuen Aufsichtsratsvorsitzenden. Am 5. Juli hat Klaus Hofmann die Nachfolge von Dr. Heinrich Kraft angetreten. Klaus Hofmann ist ein Top-Manager der deutschen Wirtschaft. Nach seinem Start bei IBM hatte er bereits mehrere nationale und internationale Führungspositionen inne. Seit 1978 war er Vorstand bei der R+V Versicherungsgruppe, der ASKO ...
Hamburg (ots) - Nur jeder dritte Einkäufer im öffentlichen Dienst wickelt seine Bestellungen direkt über das Internet ab. Dieses Manko kostet den Steuerzahler bis zu 20 Milliarden Euro im Jahr, so die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Nur fünf Prozent der öffentlichen Aufträge werden bisher elektronisch vergeben. Eine unnötige Zurückhaltung: Knapp zwei Drittel der Unternehmen wünschen sich, ihre ...
Hamburg (ots) - Börsenflaute, rückläufiges Kundenwachstum und Preiskrieg: Die Discount Broker sind unter Druck geraten. Nach der Pleite von Systracom hat sich zuletzt der finnische Broker eQ Online vom deutschen Markt verabschiedet. "Mittelfristig werden sich nicht mehr als fünf bis sieben Anbieter behaupten können", so die Einschätzung von Peter Backmann, Banking-Experte der Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Getrübte Aussichten in der Telekommunikationsbranche: nur noch jedes vierte Unternehmen glaubt, dass es in den nächsten zwölf Monaten überaus erfolgreich sein wird. Noch drei Monate zuvor blickte die Branche weitaus optimistischer in die Zukunft: Damals rechnete fast jeder zweite Anbieter (48,1 Prozent) mit hervorragenden Bilanzen. Zu diesem Ergebnis kommt der TELCO Trend der Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Telefonkonzerne in der Zwickmühle: Der Kunde fordert viel Service für wenig Geld und die Unzufriedenheit steigt. Zwei von drei (64 Prozent) deutschen Telefonkunden fühlen sich von ihrem Festnetzanbieter nicht kompetent und freundlich bedient. Zu diesem Ergebnis kommt eine Internetumfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung unter 1.350 Web-Nutzern. Da erteilen die Befragten vor allem der ...
Hamburg (ots) - 330 Millionen Euro kostet die Modernisierung der Selbstbedienungsterminals deutscher Kreditinstitute in den nächsten fünf Jahren. Der Grund: Zwei von drei Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern und Kontoserviceterminals sind veraltet. Modernisierungskosten pro Gerät: rund 5.000 Euro. Doch viele Banken unterschätzen das notwendige Investitionsvolumen. Zu diesem Schluss kommt die Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Die UMTS-Lizenznehmer suchen verzweifelt nach Einnahmequellen und übersehen das Naheliegendste: die Businesskunden. Bisher steht der Privatkunde im Fokus der Mobilfunkanbieter. Unverständlich, denn: Nur im Geschäftskunden-Markt sind in den kommenden Jahren Gewinne zu erwarten. "Das eigentliche Potenzial liegt im Business-to-Businness-Bereich - hier ist eine echte Marktlücke zu schließen und noch ...
Hamburg (ots) - Zukünftig werden nicht nur Mobilfunkanbieter untereinander zur Kooperation gezwungen, auch die Kreditinstitute müssen verstärkt Partnerschaften mit Mobilfunkunternehmen eingehen. Der Grund: "Sowohl Banken als auch Mobilfunkkonzerne sind nicht stark genug, um sich alleine im Markt mit mobilen Finanzdienstleistungen zu behaupten", sagt Thomas Spiegelmeier von der Mummert + ...
Hamburg (ots) - Der Countdown läuft: In zehn Tagen startet der japanische Telko-Riese NTT den Dienst "L-mode". Er bietet Kunden in Japan Zugang zum Internet über besondere Festnetz-Telefone mit LCD-Bildschirmen. L-mode hat gute Aussichten, ein großer Erfolg in Japan zu werden - im deutschen Markt gibt es dafür hingegen keinen Platz, davon geht die Mummert + ...
Hamburg (ots) - Sie sind billig und klein. Bestehen aus einer mit Schaltkreisen bedruckten Recyclingpappe mit Mikrofon und Ohrstöpsel: Handys zum Wegwerfen. Angeblich liegen den amerikanischen Herstellern bereits mehr als 100 Millionen Bestellungen vor. Doch sind die Einmal-Handys trotz Niedrigpreisen keine ernst zu nehmende Konkurrenz zu den marktbeherrschenden High End-Geräten, so die Einschätzung der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Der Grund: Sie kommen ...
Hamburg (ots) - Banken und Versicherungen nutzen die Potenziale des Internets noch nicht für ihr Geschäft aus. Im vergangenen Jahr wurden die Internetauftritte weiter ausgebaut: Die Finanzdienstleister sind auf halbem Weg zur Web-Filiale. Der Kunde muss dennoch für wesentliche Transaktionen immer noch die Filiale besuchen oder den Außendienst bemühen. Selbst die Online-Kontoführung bieten nur zwei von drei Banken ...
