Hamburg (ots) - Mit selbstlernenden Wissensdatenbanken wie "Last.fm" oder "Pandora" können Online-Shops bei Jugendlichen auftrumpfen. Denn bei der User-Generation unter 20 Jahren stehen selbstlernende Webdienste hoch im Kurs. Bereits 37,5 Prozent von ihnen benutzen solche Webleistungen häufig und lassen ...
Hamburg (ots) - Das Web 2.0 findet immer mehr Aktivisten. Nach einer aktuellen Studie der novomind AG stellt bereits fast die Hälfte der Internetnutzer eigene Informationen im Netz zur Verfügung. Dieser so genannte User Generated Content erfreut sich zunehmender Beliebtheit: 70 Prozent der Internetnutzer holen sich zumindest gelegentlich Rat und Anregungen von anderen Webnutzern zu Produkten und Dienstleistungen. ...
Hamburg (ots) - Die meisten Online-Shopper haben von Websites mit umfangreichen Navigationsstrukturen offenbar die Nase voll. Rund 60 Prozent wären bereit, auf klassische Navigationselemente zu verzichten, um sich beispielsweise von einem künstlichen Berater durch die virtuellen Einkaufswelten führen zu lassen. Männer zeigen sich dabei offener für ...
Hamburg (ots) - Beim Einkauf in virtuellen Shops verhalten sich junge und ältere Kunden höchst unterschiedlich. Während die über 40-Jährigen überdurchschnittlich häufig den Chat mit dem Kundenberater suchen, neigen die bis 30-Jährigen eher zur E-Mail-Kommunikation. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das ...
Hamburg (ots) - Weblogs fristen in Online-Shops bisweilen ein Schattendasein: Obwohl fast die Hälfte aller Befragten angibt, mindestens einen Online-Shop zu kennen, der Weblogs anbietet, hält sie nur ein Viertel für erforderlich. Im Gegensatz dazu ist für neun von zehn Käufern der direkte Kontakt zu Kundenberatern, beispielsweise über E-Mail, besonders wichtig. Zudem spielen Kundenbewertungen in ...
Hamburg (ots) - Die Erwartungen von Kunden an die virtuellen Einkaufswelten sind hoch und die Service-Wunschlisten entsprechend lang. Online-Shops, die über keinen gut organisierten E-Mail-Kundenservice verfügen, haben dabei schlechte Karten. Denn kaum ein Kunde möchte darauf verzichten, professionellen Rat zu erhalten, falls Fragen rund um das E-Shopping auftauchen. Für rund 87 Prozent der Online-Käufer ist daher der Kontakt zum Betreuer wichtig. Dies sind die ...
Hamburg (ots) - Nur etwa jeder achte Internetnutzer gehört zu den kreativen Machern in der Web 2.0-Welt. Nicht einmal die Hälfte der Surfer beteiligt sich am Informationsaustausch über Produkte und Dienstleistungen im Netz. Lediglich rund ein Fünftel schreibt Empfehlungen für andere Kunden. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie ...
Hamburg (ots) - Anwenderforen im Web haben einen großen Zulauf. 70 Prozent der Internetnutzer holen sich zumindest gelegentlich Rat und Anregungen von anderen Webnutzern zu Produkten und Dienstleistungen. Drei von vier Surfern lesen vor dem Kauf die Bewertungen anderer Kunden. Markenhersteller und Online-Händler können von den Kundenempfehlungen aktiv profitieren. Erfahrungsberichte und Blogs schlagen häufig ...
Hamburg (ots) - Fast die Hälfte der Generation 50plus in Deutschland kauft mittlerweile regelmäßig im Internet ein. Die Mehrheit nimmt die Ware dabei kritisch unter die Lupe. Rund drei Viertel stöbern ausgiebig im Netz und lesen Produktbewertungen anderer Online-Einkäufer, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Besonderes Vertrauen schenken ältere Internetnutzer dabei den Kundenrezensionen auf ...
Hamburg (ots) - Rund zwölf Millionen Deutsche nutzen mittlerweile Web 2.0-Angebote. Besonders beliebt sind interaktive Anwenderforen, wie das Online-Lexikon Wikipedia oder die Videoplattform YouTube. Auch im Online-Handel spielt das Thema Web 2.0 eine immer wichtigere Rolle. Drei Viertel der Online-Einkäufer orientieren sich regelmäßig an Empfehlungen von Freunden, aber auch an Ratschlägen ihnen persönlich ...
Hamburg (ots) - Von wegen Frauen sind redseliger als Männer: Zumindest im Internet halten sich Frauen verbal zurück. Nur 17 Prozent der Online-Shopperinnen schreiben selbst Kommentare in Anwenderforen. Männliche Internetnutzer geben häufiger Feedback: Von ihnen schreiben 29 Prozent Produktbewertungen oder Erfahrungsberichte. Noch größer ist der ...
Hamburg (ots) - Die deutschen Onlineeinkäufer konsumieren lieber Informationen im Internet als selbst Informationen beizusteuern. Drei von vier Online-Einkäufern lesen zwar gelegentlich Produkteinschätzungen anderer Kunden. Selbst aktiv wird jedoch nur ein Fünftel und schreibt eigene Einkaufskritiken. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" von ...
Hamburg (ots) - Vor dem Einkauf im Internet steht in der Regel ein ausführlicher Vergleich der angebotenen Produkte. Dabei sind Frauen bei der Informationssuche aktiver als männliche Interneteinkäufer. Drei von vier Frauen lesen beispielsweise regelmäßig Produktnewsletter, um sich über die neuesten Angebote im Web zu informieren. Diesen Service nutzen nur knapp zwei Drittel der Männer. 28,3 Prozent der Frauen schauen sich zudem vor dem Kauf neuer Kleidung ...
Hamburg (ots) - Sicherheitsbedenken bremsen immer noch den Einkauf im Internet: Für 37 Prozent der Kunden ist die Weitergabe persönlicher Daten das größte Defizit im Vergleich zum Einzelhandel; 22 Prozent sehen das Bezahlverfahren als wesentlichen Nachteil des Online-Handels. Dies ist das Ergebnis des E-Shopping Trend von novomind in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com. Die Weitergabe ...
Hamburg (ots) - Internetnutzer erwarten von Online-Shops längst nicht mehr nur eine leichte Bedienbarkeit und zuverlässige Technik. 40 Prozent der deutschen Internetnutzer gaben noch vor zwei Jahren an, den Online-Einkauf abgebrochen zu haben, weil die Technik während der Bestellung versagte. Heute sehen sich die Online-Händler mit anderen Herausforderungen konfrontiert. Funktionierende Technik ist längst zur ...
Hamburg (ots) - Die novomind AG nimmt morgen auf der CeBIT das dritte Mal in Folge den "Seal of E-Excellence in Multimedia" in Gold entgegen. Mit dem Siegel zeichnen Europas Multimedia Verbände seit 2003 Unternehmen für außergewöhnliche Anwendungen, Technologien und Dienstleistungen aus. In der Kategorie "Software Suppliers" konnte sich novomind gegen ...
Hamburg (ots) - Auf Basis eines einheitlichen Softwaresystems kann künftig die gesamte Kundenkommunikation eines Unternehmens analysiert und bewertet werden. Die dafür erforderliche Lösung ist das Ergebnis einer technischen Kooperation der novomind AG mit der almato GmbH. Das E-Mail-Management-System novomind iMailTM wurde dabei in die Quality Monitoring und Coachinglösung Click2Coach von almato integriert. Das ...
Hamburg (ots) - Immer häufiger greifen Kundenbetreuer in die Tasten statt zum Telefonhörer, um Anfragen zu beantworten. Das E-Mail-Aufkommen in Call Centern wuchs in 2006 gegenüber dem Vorjahr um 28 Prozent. Tendenz steigend. Um die zunehmende Zahl von Kunden-E-Mails zu bewältigen, bauen Unternehmen vermehrt auf die Unterstützung von E-Mail-Management-Systemen. Trotzdem haben viele Firmen Schwierigkeiten mit der optimalen Interpretation, Kategorisierung und ...
Hamburg (ots) - Die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland leistet sich Softwareanwendungen, die im Geschäftsbetrieb nicht eingesetzt werden. Schätzungsweise 80 Prozent der IT-Abteilungen verfügen über ungenutzte Lizenzen. Davon ist vor allem der Mittelstand betroffen. Durch alternative Nutzungskonzepte kann die Überlizensierung jedoch vermieden werden. Eine Lösung bieten beispielsweise nutzungsgebundene ...
Hamburg (ots) - 47 Prozent der Internetnutzer in Deutschland tauschen regelmäßig Informationen in Chatforen und Newsgroups aus. Insbesondere der schnelle direkte Kontakt macht das Chatten attraktiv. Unternehmen nutzen diese Vorliebe der Onliner noch zu wenig für die eigene Kundenkommunikation im Internet. 17 Prozent der Interneteinkäufer wünschen sich mehr ...
Hamburg (ots) - Mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails gehen täglich bei Unternehmen und Call Centern in Deutschland ein. Fünf Euro kostet jede im Service-Center eingehende Kunden-Anfrage im Durchschnitt, was je nach Branche stark variieren kann. Die Bearbeitung der elektronischen Post verursacht Kosten von rund ...
Hamburg (ots) - Die Zahl der Onlineshopper in Deutschland stieg im vergangenen Jahr um sieben Prozent auf insgesamt 27 Millionen. Gleichzeitig nehmen die Ansprüche der Kunden an die virtuellen Warenhäuser zu. Doch nur rund jeder zehnte Verbraucher gibt an, dass sich der Service im Web seit 2004 verbessert ...
Hamburg (ots) - Frauen nehmen den Einkauf im Internet stärker unter die Lupe als Männer. Fast jede zweite Verbraucherin wünscht sich bei der Shoppingtour durch das Web vergrößerbare Produktfotos. Zum Vergleich: Bei den Männern sind es nur 40 Prozent. Der Grund liegt im unterschiedlichen ...
Hamburg (ots) - Sparen, sparen, sparen: Für Extra-Dienste beim Interneteinkauf sind Online-Shopper in Deutschland zu Vielem bereit. So würde beispielsweise knapp die Hälfte der Verbraucher für attraktive Sonderkonditionen, wie kostenlose Lieferung, kostenloser Änderungsdienst bei Kleidung oder Prämienprogramme, Abstriche beim Lieferservice machen. Aber auch vor der Weitergabe persönlicher Daten oder ...
Hamburg (ots) - Der Marktplatz Internet hat sich zu einem riesigen Einkaufslabyrinth entwickelt. Immer mehr Produkte und Dienstleistungen sind per Mausklick zu haben. Viele Konsumenten fühlen sich dadurch überfordert. Nur jeder vierte Verbraucher findet auf Anhieb die Produkte, die er sucht. Frauen verirren ...
Hamburg (ots) - So mancher Firmenchef wird erstaunt sein, womit seine Angestellten ihre Arbeitszeit verbringen. Jeder vierte Deutsche nutzt den Internetzugang seines Arbeitgebers für einen Bummel durch die Onlineshops. Einer von fünf Befragten kann dabei nicht einmal die Mittagspause abwarten und begibt sich ...
Hamburg (ots) - Seit mehr als zwei Jahren beantwortet Stella unermüdlich alle Anfragen zur Hamburger Staats- und Universitätsbibliothek - sieben Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag, und immer mit einem freundlichen Lächeln. Jetzt empfängt sie ihren wohlverdienten Lohn: Beim Wettbewerb ...
Hamburg (ots) - Die Onlineshops in Deutschland verschenken jährlich rund neun Milliarden Euro an Umsatzpotenzial. Der Grund: Mehr als die Hälfte der Verbraucher verweigern den Einkauf im Internet, weil sie an der virtuellen Ladentheke nicht beraten werden. Dies ist das Ergebnis einer Hochrechnung des IT-Dienstleisters novomind AG auf Basis der aktuellen ...
Hamburg (ots) - Fast jede dritte befragte Frau kauft im Internet ein, weil ihr langweilig ist oder sie nichts Besseres zu tun hat. Rund die Hälfte von ihnen startet die virtuelle Shoppingtour daher vom heimischen Sofa aus. Nur jede zehnte Kundin nutzt die Mittagspause, um ihre Einkäufe vom Arbeitsplatz zu erledigen. Ganz oben auf der Einkaufsliste: Bücher (89 Prozent), gefolgt von Kleidung (57 Prozent) und ...
Hamburg (ots) - Ein spontaner Schaufensterbummel kommt für die Mehrheit der E-Shopper nicht in Betracht. Nur drei Prozent wollen sich beim Surfen durchs Netz zum Kauf inspirieren lassen. Die Online-Kunden in Deutschland informieren sich bereits vor dem Einkauf im Internet sehr konkret über die ...
