Hamburg (ots) - Vier von zehn Internet-Surfern kaufen online ein. Onlineshopping ist bequem, schnell und unkompliziert. 42 Prozent ordern am liebsten Bücher und Zeitschriften per Mausklick. Auf Platz zwei rangiert mit 36 Prozent der Kauf von Kleidung und Accessoires. Die internationale Mode- und Lifestyle-Marke Mexx bietet mit ihrem eShop unter mexx.com neben einem umfangreichen Sortiment ein virtuelles Einkauferlebnis mit umfassender Beratung und ...
Hamburg (ots) - Seit Oktober vergangenen Jahres hat die Hamburger Staatsbibliothek (Stabi) eine neue Mitarbeiterin: Stella. Man trifft sie auf der Homepage der Stabi, denn Stella existiert nur virtuell. Ihre Hilfe wird gut angenommen. Stella führte seit ihrer Einstellung tausende Dialoge mit einer Durchschnittsdauer von circa vier Minuten. In ...
Hamburg (ots) - Unternehmen weisen Defizite bei der Beantwortung von Kunden-E-Mails auf. Kunden erwarten eine Antwort auf ihre elektronische Post spätestens binnen 24 Stunden. Rund 40 Prozent wünschen sich sogar innerhalb von zwölf Stunden Antwort auf ihre Fragen. Zu diesen Ergebnissen kommt der aktuelle Kundenkommunikations-Trend des Softwarehauses novomind und des Fachmagazins TeleTalk. Bei den meisten Unternehmen ...
Hamburg (ots) - Brief und Fax werden als Kundenkontaktmedien immer unwichtiger: 73 Prozent der Kundenkommunikationsverantwortlichen in deutschen Unternehmen prognostizieren hier eine sinkende Bedeutung. Stark zunehmen werden dagegen E-Mails und Internet. Sieben von zehn Entscheidern planen, in den elektronischen Briefverkehr mit den Kunden zu investieren. Das persönliche Gespräch wird zwar wieder wichtiger, ist aber ...
Hamburg (ots) - Online-Anfragen an die BfA (Bundesversicherungsanstalt für Angestellte) werden in Zukunft auch per Internet-Chat beantwortet. Die novomind AG hat den Zuschlag bei der europaweiten Ausschreibung der BfA über die Entwicklung und Einführung eines Online- Beratungssystems erhalten. Im Rahmen des gemeinsamen Projekts wird die BfA Mitarbeiter mit der Live-Chatsoftware novomind TrueTALK ausstatten. ...
Hamburg (ots) - 1,88 Milliarden Euro an Umsatzpotenzial verschenkten die deutschen Onlineshops allein im ersten Quartal 2005. Das ist das Ergebnis einer Hochrechnung des IT-Dienstleisters novomind auf Basis der aktuellen GfK-Zahlen. Der Grund für die Misere: Zwei von fünf potenziellen Kunden brechen ihren Einkauf im Web aufgrund technischer Probleme vorzeitig ab. ...
Hamburg (ots) - Viele Onlineshops sind den Anforderungen ihrer Kunden an den Service nicht gewachsen. Denn die E-Commerce-Kunden werden immer anspruchsvoller. Lange Wartezeiten bei Telefonhotlines oder auf E-Mail-Anfragen akzeptiert heute kaum noch ein Onlineshopper. Die Kunden suchen selbst direkte Hilfe im Web. Chats, Foren und automatische Beantwortung von häufig gestellten Fragen per E-Mail-Management sind aus ...
Hamburg (ots) - Post und Fax werden als Kommunikationskanäle zum Kunden immer unbedeutender. Jedes dritte Unternehmen will in diesem Jahr weniger in die Kommunikation per Telefax investieren. Zudem plant jede fünfte Fach- und Führungskraft, Kunden in Zukunft weniger Briefe zu schreiben. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Studie Kundenkommunikationstrend vom IT-Dienstleister novomind und dem Spezialisten für ...
Hamburg (ots) - Unternehmen richten ihre Kundenkommunikation zunehmend stärker am Kundenwert aus. So genannte Frustkunden, die wenig oder keinen Ertrag bringen, werden zukünftig vor allem per E-Mail und im Internet betreut. Persönliche Gespräche oder Telefonate zur Kundenpflege wollen hier nur noch 12 Prozent der Unternehmen führen. Das ist ein Ergebnis der aktuellen Studie Kundenkommunikationstrend des ...
Hamburg (ots) - Wenn es um die elektronische Kommunikation mit Kunden oder potenziellen Kunden geht, präsentieren sich deutsche Unternehmen häufig von ihrer schlechten Seite: Jede zwölfte Kunden-E-Mail bleibt beispielsweise unbeantwortet. Rund 80 Prozent der befragten Unternehmen wollen deshalb ihre Effizienz in der E-Mail-Kundenkommunikation steigern. Zu diesem ...
Hamburg (ots) - Die novomind AG nahm heute auf der CeBIT das so genannte Seal of Excellence in Multimedia 2005 für seine neue Kommunikationslösung novomind Self Service Suite entgegen. Mit dem Siegel werden seit 2003 europäische Unternehmen für außergewöhnliche Anwendungen, Technologien und Dienstleistungen ausgezeichnet. novomind erhält als eines von ...
Hamburg (ots) - Hamburg, 10. März 2005 - Rund 30 unerwünschte E-Mails erhält jeder deutsche Angestellte pro Tag, so eine aktuelle Hochrechnung der novomind AG. Mit dem Aussortieren des elektronischen Mülls verbringen die Mitarbeiter bisweilen Stunden und in der Mailbox zu Hause wartet nach Feierabend meist noch einmal die gleiche Menge an digitaler Post auf ...
Hamburg (ots) - Kundenbindung ist im E-Commerce schwieriger denn je. Ein Grund: Der Preis bestimmt heute zunehmend die Auswahl des Internetshops und die Konkurrenz ist oft nur einen Mausklick entfernt. Damit Kunden wiederholt bei einem Internethändler einkaufen, muss dieser zuverlässig und flexibel sein. Denn problemlose Reklamationen beziehungsweise Umtausch von Waren ist für 96 Prozent der deutschen ...
Hamburg (ots) - Klassische Call Center haben ausgedient. Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt in so genannten Multikanal-Contact-Centern, die über Telefon hinaus Kunden auch per E-Mail und im Internet betreuen. Der Grund: Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Internet werden immer bedeutender, so die Ergebnisse der Studie Kundenkommunikationstrend vom Softwarehaus novomind. Drei von fünf Fach- und ...
Hamburg (ots) - Socken, Deo, Küchenmaschine viele Deutsche lächelten beim Auspacken der Weihnachtsgeschenke vor zwei Tagen eher gequält als glückselig. Rund 10 Prozent der deutschen Internetnutzer wollen die ungeliebten Präsente nach den Festtagen wieder verkaufen, so eine Untersuchung der novomind AG. Versteigerungsplattformen wie Ebay oder Azubo haben ...
Hamburg (ots) - Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren oder modernen Softwarelösungen für mehr Kundenservice zu sorgen, nehmen die Firmen längere Antwortzeiten für Kundenanfragen in Kauf. Das sind die Ergebnisse ...
Hamburg (ots) - Nikolaus und Weihnachtsmann enttäuschen im Web: Zwei von fünf Rauschebärten schaffen es nicht auf E-Mails von Kindern zu antworten. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle E-Mail-Response- Analyse unter Weihnachtsmännern und Nikoläusen der novomind AG. Jeder zweite antwortet auf persönliche Post mit einer Standardmail. In diesen war von christlicher Nächstenliebe und weihnachtlicher Besinnlichkeit ...
Hamburg (ots) - Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen wie E-Commerce-Anbieter oder die öffentliche Hand ertrinken in der Flut der Werbe-Mails. Das Problem: Der digitale Kundenservice leidet, da die Mitarbeiter statt Kunden-E-Mails zu beantworten elektronischen Müll sortieren. Denn die meisten E-Mail-Management-Systeme, die normalerweise die Bearbeitung der Kundenanfragen erleichtern sollen, können meist nicht ...
Hamburg (ots) - Investitionen in IT-Projekte und neue Software sind für Unternehmen oft mit hohen Risiken verbunden. Nur rund jedes dritte IT-Projekt ist weltweit erfolgreich. 53 Prozent überschreiten Budget- oder Zeitvorgaben und 18 Prozent scheitern gänzlich, so eine aktuelle Untersuchung der Standish Group. Viele IT-Dienstleister versprechen ihren Kunden das Blaue vom Himmel. Häufig wird den Verantwortlichen ...
Hamburg (ots) - Die Recherche in der Universitätsbibliothek ist für viele Studenten eine Qual. Die gewählten Schlagwörter bringen kein Ergebnis und die Suche im Katalog wird zum Verwirrspiel. Die Hamburger Staats- und Universitätsbibliothek stellt den Nutzern nun eine virtuelle Beraterin zur Seite: Stella. Das digitale Wesen auf der Website der Bibliothek gibt beispielsweise Hilfestellung bei der Suche nach ...
Hamburg (ots) - Die 100 wichtigsten deutschen Unternehmen haben Nachholbedarf beim elektronischen Kundenservice. Rund jede zwölfte E-Mail, die potenzielle oder unzufriedene Kunden an Unternehmen senden, bleibt unbeantwortet. Das ist ein Ergebnis der Studie Online-Kundenservice 2004 der novomind AG, die in Zusammenarbeit mit M&Oh Research durchgeführt wurde. Nur gut die Hälfte der Firmen schafft es, eine E- ...
Hamburg (ots) - Internetsurfer über 60 so genannte Silver Surfer sind weniger anspruchsvoll beim Online-Einkauf als die jüngere Klientel. Ein lange geöffneter Warenkorb beispielsweise, der für drei Viertel der unter 30-jährigen das wichtigste technische Kriterium bei der Shopauswahl ist, halten nur etwas mehr als die Hälfte der Onlineshopper jenseits der 60 für wichtig. Dieser geringere Anspruch der ...
Hamburg (ots) - Bücher sind der Verkaufsschlager der Online-Shops im Weihnachtsgeschäft: 84 Prozent der Internetnutzer, die den Weihnachtseinkauf auch im Web erledigen, kaufen zum Fest Literatur. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Online-Trend-Umfrage der novomind AG und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software Inworks. An zweiter Stelle der beliebtesten Weihnachtsgeschenke aus dem Web ...
Hamburg (ots) - In der Kommunikation zwischen Bürger und Amt steckt noch enormes Entwicklungspotenzial. Effektiver Kontakt über Internet, E-Mail, virtuelle Beratung oder Live-Chat existieren derzeit nur selten. Zwar nutzen zwei Drittel der deutschen Behörden das Internet als Kommunikationskanal, doch gehen die Web-Auftritte meist nicht über den Status einer virtuellen Visitenkarte hinaus. Dies haben auch die ...
Hamburg (ots) - Entweder hier kommt jetzt jemand und kassiert, oder wir gehen . Wie beim Einkaufsbummel in der Fußgängerzone unterscheiden sich Frauen und Männer auch beim Einkauf im Web in ihren Ansprüchen und Gewohnheiten. So haben Frauen beispielsweise häufiger Probleme mit der Technik als Männer. Diese geben jedoch schneller auf, wenn sie unsicher ...
Hamburg (ots) - Ich liebe Dich, schmachtet ein Internetnutzer. Doch Alberta ist unerbittlich: Das ist wirklich fatal, antwortet die virtuelle Beraterin auf www.bkkgesundheit.de, denn weder komme ich hier vom Server herunter, noch kommen Sie hier rein. Aber es gibt Hoffnung: Wo wir gerade so nett reden, kann ich Ihnen vielleicht eine Frage beantworten oder darf ich Ihnen unsere Website vorstellen? ...
Hamburg (ots) - 05. November 2004 Während in Deutschland nur etwas mehr als die Hälfte aller Bürger das Internet nutzt (54 Prozent), sind die nordischen Nachbarn in Schweden europaweit führend: 77 Prozent aller schwedischen Bürger zwischen 16 und 74 Jahren surfen im Web. Und auch beim E-Commerce sind die Skandinavier ein Stück weiter: 30 Prozent der schwedischen Unternehmen setzen ihre Waren online ab, in ...
Hamburg (ots) - Rund 25 Prozent des Jahresumsatzes machen Online-Shops im Weihnachtsgeschäft. Doch der Geschenkekauf im Netz ist für viele Kunden eher Qual als Erleichterung: 40 Prozent der Onlineshopper haben bereits wegen technischer Probleme im virtuellen Kaufhaus die Shoppingtour vorzeitig abgebrochen. Rund 2,1 Milliarden Euro Umsatz gingen den Shopbetreibern dadurch allein im ersten Halbjahr 2004 verloren, so ...
Hamburg (ots) - Bei der Kommunikation mit ihren Kunden setzen deutsche Unternehmen in Zukunft stärker auf digitale Kommunikation. Zwei Drittel der deutschen Kommunikationsverantwortlichen wollen beispielsweise das E- Mail-Marketing ausbauen, 60 Prozent planen Investitionen in E-Mail- Management-Systeme, die die Kundenbetreuung vereinfachen. Das ist das Ergebnis der Studie Kundenkommunikationstrend von novomind ...
Hamburg (ots) - Die deutschen Unternehmen rüsten ihre Webshops auf. Um die Kunden auch im Internet kompetenter zu beraten und den Online-Einkauf zu vereinfachen, will jedes zweite Unternehmen künftig eine virtuelle Verkaufsberatung im Webshops anbieten. Das System empfiehlt beispielsweise weitere Artikel, die vergleichbare Kunden schon bestellt haben. Fast jeder ...
