Hamburg (ots) - Fast die Hälfte der Generation 50plus in Deutschland kauft regelmäßig im Internet ein. Die Best Ager belegen damit Platz drei der wichtigsten Onlineshopper. Auf den Plätzen eins und zwei liegen die 31 bis 40-jährigen (52 Prozent) und 14 bis 20-jährigen (50 Prozent). Das ist das Ergebnis ...
Hamburg (ots) - Die Citibank hat die E-Mail-Bearbeitung optimiert. Kunden der Bank erhalten nun deutlich schneller eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen. So wird ein Großteil der eingehenden E-Mails inzwischen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Damit trifft die Citibank die Kundenerwartungen: Über die ...
Hamburg (ots) - Die Online-Kunden in Deutschland setzen bei der Auswahl ihres E-Shop Anbieters auf Erfahrungen: Gut ein Drittel entscheiden sich für Plattformen, die in der praktischen Nutzung überzeugen. Das Preis-Leistungsverhältnis spielt für die Kaufentscheidung eine ebenso wichtige Rolle. Die ...
Hamburg (ots) - Fast eine Milliarde E-Mails werden im Jahr 2010 täglich auf den Tischen der Kundenbetreuer landen. Knapp jede Dritte davon wird unbeantwortet bleiben. Das Problem: die Firmen sind mit der Koordinierung der Kundenpost überfordert. Denn die Anfragen der Verbraucher werden nicht nach ...
Hamburg (ots) - Die ostdeutschen Verbraucher gehen kaum elektronisch einkaufen. Mehr als 90 Prozent der regelmäßigen Online-Shopper kommen aus dem westdeutschen Bundesgebiet. Nur acht Prozent aller Internet-Nutzer aus den neuen Bundesländern kaufen häufig im Internet ein. Dabei ist die Konsumquote der ...
Hamburg (ots) - Neun von zehn Verbrauchern sind mit dem Service der Onlineshops in Deutschland unzufrieden. Das Beschwerdemanagement hat dabei den größten Nachholbedarf. Mehr als die Hälfte der Verbraucher fühlt sich beim Internet-Einkauf allein gelassen. Die Folge: Rund jeder Fünfte kehrt dem Shop den ...
Hamburg (ots) - Das Servicecenter des Kölner Telekommunikationsunternehmens NetCologne arbeitet zukünftig mit der innovativen Kommunikationssoftware von novomind. novomind löst damit die bestehende Tenovis-Anwendung ab. Kunden binden, Kosten senken - sind für Telekommunikationsunternehmen die wichtigsten unternehmerischen Herausforderungen in den ...
Hamburg (ots) - Mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails landen täglich in den virtuellen Postkästen deutscher Unternehmen. Jede dritte elektronische Verbraucheranfrage wird jedoch nicht beantwortet. Das hat eine Untersuchung des Hamburger Softwarehauses novomind ergeben. Insbesondere dem Mittelstand wächst die Anfrage-Flut über den Kopf. Der Grund: Häufig steht hinter der allgemeinen Kontakt-E-Mail-Adresse nur ...
Hamburg (ots) - Die Zahl der Internetnutzer hat weltweit die Milliarden-Marke überschritten. Die elektronische Post setzte sich in den letzten Jahrzehnten bei vielen Menschen als schnelle und weltumspannende Kommunikationsform durch. Allein in Deutschland nutzen täglich 17 Millionen Menschen das Internet zur privaten E-Mail-Kommunikation. Wer die eingehenden ...
Hamburg (ots) - Der deutsche Online-Handel ist für das Cross- und Up-Selling-Geschäft schlecht aufgestellt. Vor allem ein schlechter Kundenservice steht steigenden Umsätzen entgegen. Denn rund die Hälfte der Online-Shopper ist mit dem Dienstleistungsangebot der virtuellen Kaufhäuser unzufrieden. Die Folge: Der Kunde reagiert verärgert und kauft keine zusätzlichen oder höherwertigen Produkte ein. So ...
Hamburg (ots) - Die deutschen Online-Händler vernachlässigen die Wünsche ihrer Kunden. Trotz steigender Servicenachfrage will nur jeder vierte Anbieter das Dienstleistungsportfolio weiter ausbauen. Damit verschenken die Internet-Shops wichtige Wettbewerbsvorteile in einem wachsenden Markt: Die Zahl der Deutschen, die im Internet einkaufen gehen, stieg im vergangenen Jahr um sieben Prozent an. Das ist das ...
Hamburg (ots) - Mehr als drei von vier Kontakt-Center in Deutschland wollen die E-Mail-Anfragen künftig schneller beantworten. Damit reagieren die Service-Zentralen auf den Wunsch des Kunden nach kürzeren Antwortzeiten - die Mehrheit der Verbraucher erwartet von den Firmen eine Reaktion binnen 24 Stunden. Durch das neue Dienstleistungsangebot sollen die Kunden stärker an die Unternehmen gebunden und der Umsatz ...
Hamburg (ots) - Die Fondsgesellschaft Union Investment nutzt seit November 2005 sehr erfolgreich die E-Mail-Management-Komponente der novomind Self Service Suite[TM]: novomind iMail[TM]. Der Vorteil des E-Mail-Management-Systems liegt in der automatischen Verteilung aller eingehender Kunden-E-Mails auf die einzelnen Kundenberater je nach Auslastung und fachlicher Kompetenz. "Eine hohe Antwortgeschwindigkeit sowie ...
Hamburg (ots) - Der Wettbewerbsdruck auf die Call Center-Dienstleister nimmt zu. So hat sich die Zahl der Service-Zentralen bundesweit seit 1998 mehr als verdreifacht. Von den Kundenservice-Centern wird bei sinkenden Margen, eine hohe Qualität erwartet. Der Grund: Acht von zehn Unternehmen wollen sich über das Kundenservice-Center vom Wettbewerb differenzieren. Im Call Center von heute bestimmt nicht mehr nur ...
Hamburg (ots) - Die novomind AG nimmt heute auf der CeBIT das zweite Mal in Folge den "Seal of Excellence in Multimedia" in Gold entgegen. Mit dem Siegel zeichnen Europas Multimedia Verbände seit 2003 Unternehmen für außergewöhnliche Anwendungen, Technologien und Dienstleistungen aus. Die EMMAC ist der Zusammenschluss europäischer ...
Hamburg (ots) - Die Online-Händler blicken optimistisch auf das kommende Jahr. Nicht zu Unrecht: 92 Prozent der Branchenexperten rechnen mit einem Umsatzwachstum beim Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Das ergab eine Online-Befragung des Softwarehauses novomind und der Fachzeitschrift "E-Commerce-Magazin". Besonders die Kaufkraft der weiblichen Internetnutzer ist nach Ansicht von Experten ...
Hamburg (ots) - Der zweitgrößte Online-Buch- und -Medienhändler im deutschsprachigen Raum, die buch.de internetstores AG, baut ihren Kundenservice weiter aus. Neu im Einsatz: E-Mail-Management-Software aus dem Hause novomind. Mit novomind iMail[TM] - dem Mail-Management-Modul der novomind Self Service Suite[TM] - kann der Buchriese jetzt noch schneller und individueller auf Anfragen seiner Kunden reagieren. Die ...
Hamburg (ots) - Rund die Hälfte der deutschen Versicherer investiert in den Kundenservice über das Internet. Dennoch haben viele Unternehmen das moderne Medium nicht im Griff. So bleibt jede dritte elektronische Kundenanfrage unbeantwortet oder wird verspätet zugestellt. Das ergibt die aktuelle E-Mail-Response-Analyse "E-Mail-Kundenservice Versicherungen 2006" von novomind und M&Oh Research Services. Die ...
Hamburg (ots) - Weltweit investieren Unternehmen mehr als jeden dritten Euro in Softwareprogramme, die sie später nicht nutzen. Allein in deutschen IT-Abteilungen schlummern nicht gebrauchte Softwarelizenzen im Wert von mehr als 200 Millionen Euro . In Unternehmen, die beispielsweise in Programme zur Kundenkommunikation investieren, liegen mehr als vier von zehn Lizenzen brach. Nutzungsabhängige, so genannte ...
Hamburg (ots) - Sie gibt Tipps zum Energiesparen sowie einen Einblick in die neusten Technologien. "Petra" ist die neue virtuelle Mitarbeiterin im "visavi Energiezentrum" der Pfalzwerke AG. Unter www.visavi-energiezentrum.de können sich Stromsparfüchse von ihr beraten lassen. Feste Sprechzeiten kennt sie nicht. "Petra" arbeitet rund um die Uhr individuelle Lösungen für ihre Kunden aus. Selbst in stressigen ...
Hamburg (ots) - Der Weltmarktführer Amazon hat es vorgemacht, weitere Onlineriesen wie neckermann.de ziehen nach: Das Partnerprogramm des amerikanischen Internet-Einzelhändlers dient der Branche als Vorbild. Für den Bekleidungshandel hat das US-Unternehmen beispielsweise schon vor Jahren seine technologische Infrastruktur geöffnet. Die Markenlabel können dabei über die bekannte Internetplattform von Amazon ...
Hamburg (ots) - Das Bayerische Landesamt für Steuern in München, federführend bei der Entwicklung der elektronischen Steuererklärung (ELSTER), rechnet aufgrund der Neuerungen bei der elektronischen Steuererklärung mit einem verstärkten Informationsbedarf der Öffentlichkeit und erhielt zum Jahresende personelle Verstärkung. "Elias" heißt der virtuelle ...
Hamburg (ots) - Er ist gefiedert und gibt detaillierte Auskünfte über die Bundespolitik: Der virtuelle Adler des Deutschen Bundestages ist mit neuer Mission im Einsatz. Während des Wahlkampfes noch als Wahlberater für den Deutschen Bundestag unterwegs, informiert er jetzt unter www.bundestag.de über das Parlament und seine Arbeit. Das Online-Konzept basiert auf dem Modul der novomind Self Service Suite[TM]: ...
Hamburg (ots) - - Bürgerservice wird durch Online-Beratung verbessert - E-Mail-Management-System und zentrale Wissensdatenbank entlasten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) berät den Bürger künftig auch online. Dabei kommt das multikanalfähige Softwarepaket novomind Self Service SuiteTM zur Anwendung. Die staatlichen Aufklärer entschieden ...
Hamburg (ots) - Mehr als die Hälfte der Kundenkommunikationsverantwortlichen planen den Ausbau integrierter Telefon- und E-Mail-Technik in den CallCentern. Das Ziel: verbesserte überregionale Zusammenarbeit und Auslastung der Standorte. Das Hamburger Softwarehaus novomind und ilink Kommunikationssysteme, Berlin, reagieren auf die steigende Nachfrage mit einer neuen Softwarelösung. Diese verteilt eingehende E-Mails ...
Hamburg (ots) - Die E-Commerce-Verantwortlichen deutscher Unternehmen sind euphorisch. 91 Prozent von ihnen erwarten, dass der Onlinehandel gegenüber dem stationären Handel in Zukunft weiter Marktanteile gewinnen wird. Dementsprechend werden 2006 deutlich mehr Unternehmen in den E-Commerce investieren als noch in diesem Jahr. Das ergab eine Online-Befragung des ...
Hamburg (ots) - Digitale Medien wie E-Mail, Internet und Livechat gewinnen angesichts steigender Kundenanfragen stetig an Bedeutung. Zwei Drittel der Fach- und Führungskräfte planen daher in Zukunft den Ausbau ihrer E-Mail-Management-Systeme. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie Kundenkommunikationstrend des IT-Dienstleisters novomind und der Fachzeitschrift TeleTalk. Demnach wollen mehr als die Hälfte der ...
Hamburg (ots) - Sparkassenkunden warten durchschnittlich kürzer auf eine Antwort ihrer Bank per E-Mail als die Kunden anderer Geldinstitute. Knapp drei von vier Sparkassen (72 Prozent) in Deutschland beantworten E- Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Sie reagieren damit schneller als der Durchschnitt aller Kreditsinstitute (67 Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt ...
Hamburg (ots) - 62 Prozent der Banken investieren in den Vertrieb ihrer Produkte über das Internet. Doch bisher haben die Kreditinstitute das schnelle Onlinemedium nicht im Griff: Durchschnittlich zwei Tage müssen Kunden auf eine hilfreiche Beantwortung ihrer E-Mail-Anfragen warten genauso lange, wie die Post für den Transport der Nachrichten gebraucht ...
Hamburg (ots) - Komplizierte Bestellvorgänge und Orientierungsschwierigkeiten sind die Hauptgründe für den Abbruch einer Bestellung im Onlineshop. 33 Prozent der digitalen Shopper führen ihre Bestellung nicht zu Ende, weil sie die gesuchten Informationen nicht finden können. Für 30 Prozent ist ein zu ...
